Tham khảo

Quy định khi dùng tài khoản f345

Trước khi mở tài khoản và sử dụng các dịch vụ tại f345, bạn cần đọc và đồng ý với các điều khoản dưới đây.

Áp dụng cho tài khoản cá nhânThanh toán nội địa: MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyTruy cập phụ thuộc quy định pháp luật địa phươngCập nhật điều khoản có thông báo trước
f345 Quy định khi dùng tài khoản f345
LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Hỏi về điều khoản — liên hệ chúng tôi

Nếu bạn có thắc mắc về bất kỳ điều khoản nào, hoặc muốn yêu cầu thay đổi thông tin tài khoản, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải đáp qua các kênh dưới đây. Phản hồi về điều khoản và quyền tài khoản được ưu tiên xử lý trong ngày làm việc.

Live Chat Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản tài khoản hoặc giao dịch — hỗ trợ tiếng Việt, trả lời trong vài phút.
Email Gửi yêu cầu chi tiết về điều khoản, khiếu nại hoặc đề nghị đóng tài khoản qua email hỗ trợ chính thức của f345.
Trung tâm trợ giúp Tra cứu các câu hỏi thường gặp về điều khoản, chính sách thanh toán và quyền tài khoản ngay trong mục Trợ giúp trên điện thoại.
BẢO MẬT TÀI KHOẢN

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản và dữ liệu

f345 áp dụng mã hoá SSL cho toàn bộ luồng dữ liệu giữa thiết bị của bạn và hệ thống. Thông tin cá nhân và lịch sử giao dịch chỉ được lưu trữ trong phạm vi cần thiết để vận hành tài khoản và tuân thủ nghĩa vụ pháp lý. Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xoá dữ liệu — gửi yêu cầu qua email hỗ trợ và chúng tôi phản hồi trong vòng các ngày làm việc tiếp theo.

Mã hoá dữ liệu

Toàn bộ thông tin tài khoản và giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money được bảo vệ bằng mã hoá SSL từ đầu đến cuối.

Xác minh danh tính

Mỗi lần đăng nhập từ thiết bị mới yêu cầu xác thực OTP gửi về số điện thoại đã đăng ký — không ai khác truy cập được tài khoản của bạn.

Quyền truy cập dữ liệu

Bạn có thể yêu cầu bản sao dữ liệu cá nhân hoặc đề nghị xoá tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ qua email.

Thời hạn lưu trữ

Dữ liệu tài khoản được lưu theo thời hạn pháp lý quy định. Sau khi hết hạn hoặc tài khoản đóng, thông tin được xoá theo quy trình nội bộ.

Điều khoản — những câu hỏi hay gặp

Dưới đây là những thắc mắc phổ biến nhất về điều khoản sử dụng tại f345. Nếu câu hỏi của bạn chưa có trong danh sách, hãy liên hệ trực tiếp qua live chat hoặc email để được giải đáp cụ thể.

Điều khoản áp dụng cho mọi cá nhân mở tài khoản và sử dụng dịch vụ tại f345, ở những khu vực mà pháp luật địa phương cho phép truy cập. Bạn chịu trách nhiệm tự xác nhận quy định tại khu vực của mình.

Chúng tôi có thể cập nhật điều khoản khi cần. Mọi thay đổi đều được thông báo qua email hoặc thông báo trong tài khoản trước khi có hiệu lực — bạn sẽ không bị áp dụng điều khoản mới mà không có thông báo.

Cần khớp. Khi nạp qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money, tên chủ ví phải trùng với thông tin đã đăng ký. Nếu không khớp, giao dịch có thể bị tạm giữ để xác minh danh tính.

Có. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ của f345 — chúng tôi sẽ cung cấp bản sao dữ liệu hoặc xử lý yêu cầu xoá trong các ngày làm việc tiếp theo, phù hợp với nghĩa vụ lưu trữ pháp lý.

Bạn có thể yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ. Số dư còn lại được hoàn về ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money đã xác minh sau khi hoàn tất kiểm tra tài khoản.

Gửi khiếu nại qua email hoặc live chat với đầy đủ thông tin tài khoản và nội dung cụ thể. Chúng tôi xem xét từng trường hợp và phản hồi bằng tiếng Việt trong thời gian sớm nhất có thể.